1. Hviska – Allmänna köpvillkor

Dessa villkor gäller för alla köp av Hviska akustiktak från Norrlands trä AB (org.nr 556092-4077), nedan kallat "Säljaren". Hviska är ett fristående varumärke från Norrlands trä AB.

Villkoren träder i kraft vid orderbekräftelse och gäller tills alla avtalsåtaganden är fullgjorda.

Tillämplig lagstiftning

• Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och E-handelslagen tillämpas.

• Svensk rätt gäller för alla avtal.

Beställning och avtal

• Bindande avtal uppstår först vid orderbekräftelse och godkänd betalning.

  Norrlands trä AB förbehåller sig rätten att:

  • Korrigera uppenbara pris- eller lagersaldofel.

    Avböja beställningar vid misstanke om bedrägeri eller otillgänglighet.

Priser och betalning

• Priser i SEK inklusive moms, exklusive frakt.

• Fraktkostnad visas i kassan innan köp slutförs.

• Betalning sker via Klarna (betala inom 30 dagar, delbetalning, direktbetalning, kort).

• Vid försenad betalning tillämpas Klarnas villkor och dröjsmålsränta enligt Räntelagen.

2. Leverans

Långgods (Hviska akustiktak)

• Levereras till vald upphämtningsplats (bygghandel).

• Leveranstid: Enligt ordererkännande.

• Avisering skickas när varan är redo för avhämtning.

• Legitimation krävs vid uthämtning.

• Ej uthämtad order: Debiteras en fraktkostnad.

• Riskövergång: Vid utlämning på upphämtningsplats.

Transportskador

• Synliga skador ska anmälas direkt vid utlämning.

• Dolda skador ska anmälas inom skälig tid.

• Dokumentera alltid med foto och kontakta kundtjanst@norrlandstra.com inom skälig tid.

3. Trä som naturmaterial

• Naturliga variationer (färg, ådring, kvistar, sprickor, kåda) är inte fel enligt Konsumentköplagen.

• Mindre dimensionsavvikelser enligt branschstandard kan förekomma.

• Trä påverkas av temperatur och luftfuktighet, vilket kan orsaka svällning, krympning eller formförändringar.

4. Ångerrätt

• 14 dagar från avhämtning (enligt Distansavtalslagen).

  Gäller inte för:

  • Måttkapade eller specialbeställda produkter.

  • Monterade/installerade produkter.

• Kunden bär kostnaden för returfrakt.

• Produkten ska returneras oanvänd och i sin originalförpackning.

• Värdeminskningsavdrag kan göras vid onormal hantering.

5. Reklamation och garanti

• Reklamationstid: 3 år (Konsumentköplagen).

• Fel som täcks: Endast dolda fel (t.ex. strukturella defekter).

• Fel som inte täcks:

  • Skador orsakade av bristfällig montering eller felaktig hantering.

    Naturliga egenskaper hos trä.

Process:

• Anmäl skriftligt till kundtjanst@norrlandstra.se.

• Säljaren bedömer felet.

• Åtgärd: Reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning.

• Tvist: Kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

6. Ansvar och Force Majeure

• Ansvarsbegränsning: Inget ansvar för indirekta skador, följdskador eller ekonomisk förlust.

• Force Majeure: Inget ansvar för förseningar.

7. Integritetspolicy (GDPR)

Behandlade uppgifter

• Namn, adress, telefon, e-post, IP-adress, orderhistorik, betalningsuppgifter.

• Personnummer behandlas vid behov (t.ex. via Klarna).

Ändamål och lagringstid

Delning av uppgifter

• Klarna (betalning).

• Transportbolag (PostNord, Schenker).

• IT-leverantörer, redovisningsbyrå, marknadsbyrå.

• Uppgifter säljs aldrig.

Dina rättigheter

• Begära utdrag, rättelse, radering av uppgifter.

• Invända mot behandling eller begära dataportabilitet.

• Lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.

8. Monteringsanvisningar

• Rekommendation: Följ monteringsanvisningar för Hviska (tillgängliga på här).

• Felaktig montering kan påverka funktion och garanti.

• Kunden ansvarar för att:

  • Produkten monteras enligt anvisningarna.

  • Underlaget är jämnt, torrt och stabilt.

Kontaktuppgifter

• Kundtjänst/returer/reklamationer: kundtjanst@norrlandstra.com

• Fraktfrågor: logistik@norrlandstra.com